Предъявите сертификат! чтобы узнать о качестве товаров, нужно запастись терпением и упрямством

"Покажите мне самую лучшую шубу, - так сказал я буржуазным
голосом. - Самую теплую... самую элегантную. Я хочу носить
хорошую шубу". Что было дальше с героем этого булгаковского
фельетона, многие помнят: через месяц его шуба облезла и
полиняла. Бедного покупателя откровенно надули. А все потому, что
не было в то время сертификатов качества. Не было и закона, по
которому покупатель может потребовать предъявить этот документ, а
отказать ему в просьбе - значит нарушить права потребителя. В
современной Москве такой закон есть. Но соблюдается он, как
показывает практика, далеко не всеми столичными торговцами.
Подземный переход станции "Полежаевская". Народ толпится возле
многочисленных палаток. В одной из них, увешанной дамским нижним
бельем, сертификаты благоразумно вывешены на обозрение
покупателей. Вроде бы все правильно - заключение санитарной
комиссии, разборчивые подписи и печать:
без этого "набора" документ недействителен. В другой лавочке
продавщица, скучающая среди коробок шоколадных конфет, недоуменно
пожала плечами в ответ на мою просьбу. "Сертификат? А зачем?" -
"Как это зачем - хочу узнать, подлинный ли у вас товар,
качественный ли". Сертификат мне предъявить отказались,
предложили поверить в высокие достоинства сладостей на слово. В
следующей палатке с парфюмерией и косметикой "приказчик" сделала
большие глаза, но затем достала папку с необходимыми бумагами. "Я
из газеты, - признаюсь я. - Много покупателей спрашивают
сертификаты?" Оказывается, таких осторожных почти нет. Люди
предпочитают отовариваться в хорошо знакомом магазине, бутике,
палатке.
У входа в метро "Тушинская" расположились бабушки-лоточницы с
вечными лимонами, семечками, мочалками и всякими соленьями.
Старушки горько смеются: какой там сертификат! Торгуют, что
называется, из-под полы. Несертифицированная квашеная капуста
выглядит вполне аппетитно. Напрасно столичные эпидемиологи
предупреждают об опасности самопальных консервов - граждане
охотно разбирают домашнюю снедь. Та же картина и в
импровизированных рядах с хозяйственной продукцией. На
пластмассовые миски ядовитых цветов и небрежно запечатанные пачки
колготок нет никаких документов. Так же, как у их хозяек нет
разрешения на торговлю.
В небольшом магазинчике на улице Зорге внимание привлекла
грязная лента пластин средства от комаров "Фумитокс", явно
поддельного. На настойчивую просьбу предъявить документы
продавщица вяло заметила: "Все бумаги у хозяина". Хозяин, как
оказалось, заглядывает в свое заведение только по вечерам. О том,
что копии сертификатов должны быть всегда "к услугам" покупателя,
в этом магазине не ведают или не хотят ведать.
В магазине модной одежды на Тверской продавщица лениво повела
очами в мою сторону. "Мы сертификатов не показываем, у нас
постоянная клиентура". В общем, не нравится - не покупай. И не
куплю. А в супермаркете со мной попытались "договориться по-
хорошему". Мол, дайте гарантию, что купите товар, тогда сходим к
начальству и принесем.
Кроме главных вопросов "что бы съесть?" и "что бы надеть?", у
москвичей есть еще одна головная боль. В прямом смысле этого
слова. Речь, конечно, об аптеках, точнее, об аптечных товарах. Но
и тут зачастую только упорный и пробивной столичный житель может
добиться вожделенного документа. В аптеке на Новослободской мне
сертификат предъявили. На импортные витамины. Но на просьбу
поискать еще один, на лечебный бальзам, отреагировали нервным:
"Вот вам документы, ищите сами!" А в аптеке возле метро
"Войковская" к моим притязаниям отнеслись с полным пониманием, не
только продемонстрировали документы, но и снабдили массой ценных
советов по выбранным видам лекарств.
Почти везде на вопрос "неужели никто, кроме меня, не просит
предъявить сертификат" сурово ответствовали: "Нет". Так что,
уважаемые москвичи, мы и сами виноваты, что нас травят плохо
просоленной селедкой и одевают в колготки из неизвестного науке
материала. Раньше обманутый покупатель "качал права" коронной
фразой "Дайте жалобную книгу". Теперь ее должно сменить не менее
уверенное: "Покажите сертификат качества".
Александра Ланько.




06-05-2002, Труд